Pago en línea en el sector hotelero: ¿cómo y por qué transformar sus procesos de pago?

Por último, entre los medios de pago cada vez más populares en la hostelería, encontramos los sistemas de pago desmaterializados. Así, los clientes pagan directamente con Apple Pay o Google Pay, o pasan por sistemas todo en uno, como Paypal o Strip. El pago también se realiza al final de la estancia, o en el momento de la reserva.

‍

Pagos B to B

Para seguir siendo competitivos, los hoteles no tienen más remedio que adaptar sus sistemas de pago. Los profesionales necesitan ahorrar tiempo e ir al grano. Utilizan tarjetas de crédito virtuales para hacer transferencias de dinero. Son tarjetas temporales, de un solo uso, que se crean por un importe determinado. Pueden utilizarse en las OTA, o en los sistemas de reserva directamente integrados en los sitios web de los establecimientos.

Integrar una herramienta de reserva directa

Para ofrecer un proceso de pago en línea seguro, puede optar por integrar una herramienta de reserva y pago directamente en su sitio web. Esta solución representa muchas ventajas para su hotel:

• Ofrece una experiencia integral al cliente, que descubre su marca, sus habitaciones, su disponibilidad, sus precios, y puede proceder a la reserva en unos pocos clics: para impulsar el índice de reservas, es una herramienta valiosa;
• Recoge datos valiosos del cliente, como su nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad, y puede ofrecerle comunicaciones específicas para crear un vínculo sólido con él;
• Tendrá una visión clara de su negocio, de los picos estacionales, de las salas de éxito, y podrá tomar decisiones más informadas para mejorar con éxito su rendimiento durante todo el año;
• Pones en marcha una estrategia de ingresos clara y meditada: tienes todos los datos para poder ofrecer la habitación adecuada, al precio adecuado y en el momento oportuno: para maximizar tus beneficios, esto es esencial.

Pagos automatizados

Una vez introducida la tarjeta del cliente en el sistema, puede utilizarse para otros pagos, como servicio de habitaciones, restaurante, bar... Un ahorro de tiempo considerable, tanto para el cliente como para los empleados , que pueden centrarse prioritariamente en el bienestar del cliente.

‍

Pagos desmaterializados

Pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son versiones digitales de las TPE físicas. Para configurarlas, puede utilizar soluciones como PayZen, PayBox, Payline o Click&Pay. Estas soluciones requieren contratos seguros de venta a distancia, y vienen con comisiones, que se deducen de cada pago. Cuentan entre 30 y 60 euros al mes, y entre 0,05 y 0,1 euros por transacción.

VAD en TPE

Este sistema de pago desmaterializado es especialmente interesante en el sector hotelero. Para poner en marcha esta solución de pago, se introduce el número de tarjeta del cliente en el TPE y, a continuación, se puede retirar.

Este tipo de pago requiere un contrato VAD entre el hotel y su banco, en el que se especificarán los importes de las comisiones que se cobrarán, en función de los tipos de tarjetas utilizadas. Las tasas rondan entre el 0,3% y el 0,6%, si se trata de una tarjeta francesa. En caso de tarjeta extranjera, las tasas son más elevadas.

Los pagos de venta a distancia son prácticos en el sector hotelero, sobre todo cuando los clientes no han pasado por la recepción en el momento de la salida o cuando no han acudido al hotel. Pero cuidado: con el pago VAD, el cliente no se autentica de forma "fuerte", con un código pin o una autenticación 3D Secure, por lo que puede impugnar el pago.

Pagos todo en uno

Para efectuar el pago, algunos hoteles utilizan sistemas de pago "todo en uno", como Paypal, Stripe, HiPay o PayGreen. Se trata de organizaciones financieras que se encargan de recaudar el pago de tus clientes y luego transferírtelo a ti. Las comisiones son más elevadas que en el caso de las pasarelas de pago o los DVA, porque hay una parte variable y unos costes fijos por cada una de las transacciones que se realizan.

‍

Configure un cuadro de mandos para conocer su actividad

Para saber qué métodos de pago le reportan más ingresos, debe recopilar sus datos y crear un cuadro de mandos, actualizado en tiempo real. También conocerás mejor los hábitos de consumo de tus clientes y podrás ofrecerles servicios cada vez más adaptados a sus necesidades, para aumentar su nivel de satisfacción.

‍