Las reservas de habitaciones de hotel a través de teléfonos inteligentes se disparan: los clientes tienen nuevos hábitos de compra, ¡y esto también repercute en el sector hotelero! Los usuarios comparan los establecimientos entre sí en las OTA, y buscan soluciones cada vez más rápidas para reservar fácilmente, ¡en unos pocos clics! Pero están surgiendo otros hábitos relacionados con las reservas móviles : ¿qué viajero no se ha encontrado al menos una vez en la situación de reservar una habitación de hotel para esa misma noche? Ante todos estos cambios, ¿de qué soluciones dispone para seguir siendo competitivo? ¿Cómo responder a todas las nuevas exigencias de sus clientes? ¡Se lo contamos todo!
Las reservas hoteleras por móvil siguen creciendo
Reservas desde cualquier lugar y en cualquier momento
El 58% de los viajeros de todo el mundo utiliza un smartphone para planificar o reservar su viaje. Al utilizar el móvil para hacer sus reservas de hotel, los clientes optan por la sencillez: quieren reservar desde cualquier lugar y a cualquier hora del día. Ya no esperan a estar delante del ordenador para encontrar la habitación que les conviene. Ya no es necesario esperar a que la recepción esté abierta para llamar y saber qué habitaciones están disponibles. En cuanto lo desee, y esté donde esté, puede reservar su estancia con su móvil.
Para responder a esta necesidad de los clientes, crear un sistema de reservas en su sitio web es una verdadera ventaja. Incluso hoy en día, pocos hoteles ofrecen esta solución: al dar a sus viajeros la posibilidad de reservar directamente en su sitio web, se desmarca de sus competidores, ¡y atrae la atención de los clientes!
Reservas de última hora
Otra tendencia observada en las reservas hoteleras a través del móvil: las reservas de última hora, para la misma noche. A menudo, los proveedores de hoteles prefieren que una habitación esté ocupada a un precio más bajo que desocupada: por eso, los precios bajan a medida que se acerca la fecha de la estancia. Los clientes lo han observado, y por ello son cada vez más numerosos los que dan paso a las reservas de última hora. Gracias a su motor de reservas fácilmente configurable, no dude en establecer ventas incentivadas (descuentos, paquetes, desayunos gratuitos, etc.) para atraer a los clientes a sus habitaciones libres, ¡en todas las temporadas!
Pagos desmaterializados
El uso del móvil se realiza hasta el final del proceso de compra. Ahora, los clientes pagan con su smartphone, gracias a las soluciones Apple Pay o Google Pay. Para satisfacer esta necesidad del cliente, asegúrese de ofrecer a los viajeros la opción de pagar su reserva de habitación con estas soluciones desmaterializadas. Su imagen de marca mejorará notablemente: ¡estará en la mente del consumidor como un establecimiento moderno y a la última, que facilita el proceso de compra de la A a la Z!
La importancia de las opiniones de los clientes para impulsar las reservas por móvil
Reservas por móvil, sí, ¡pero no bajo ninguna condición! La compra se tiene en cuenta, incluso cuando se realiza a través de un smartphone. Y para aumentar sus índices de reservas, lo que realmente marca la diferencia son las opiniones de sus clientes. Destáquelas en su sitio web, preferiblemente en la página de inicio de su herramienta de reservas. Pida opiniones a sus clientes, directamente en el momento del check out, o por correo electrónico, unos días después de su salida. Haga visibles estos comentarios no sólo en su sitio web, sino también en sus páginas de redes sociales.
Lasventajas de reservar por móvil
Ahorras tiempo
Con las reservas de hotel en el móvil, ya no tiene que preocuparse de nada. Todo está automatizado: el cliente entra en su sitio web, selecciona su habitación, sus fechas y procede al pago. Ya no tiene que ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para pedirle información: dispone de todas las herramientas para ser perfectamente autónomo, y usted puede concentrarse en lo que realmente le importa: la recepción de los clientes, los intercambios , la organización diaria...
Ventas sincronizadas en tiempo real
Si la venta se realiza a través de una OTA, u otro canal de distribución, ¡las reservas se sincronizan con su sistema de reservas! Tiene una visión global, actualizada y perfectamente clara de las disponibilidades que le quedan, y de los precios que se ofrecen: la oportunidad de realizar una campaña de comunicación adecuada, para ofrecer reducciones o ventas cruzadas, y reforzar así su tasa de ocupación de forma eficaz.
Mejorará su presencia en Internet
Al ofrecer una reserva de habitaciones en el móvil desde su sitio web, mejora su presencia en línea y refuerza su notoriedad. Para enfrentarse eficazmente a la competencia, ¡esta herramienta puede ser el detalle que marque la diferencia!
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