Guía del pago desmaterializado y seguro en la hostelería

Las ventajas del pago desmaterializado

Un beneficio para la salud

El pago desmaterializado representa una verdadera ventaja sanitaria, ya que permite evitar el intercambio de objetos físicos que tiene lugar cuando se utiliza un terminal de pago, una tarjeta, recibos... Durante la epidemia de Covid 19, esta solución se ha desarrollado especialmente para frenar la contaminación.

Mayor satisfacción del cliente

El pago desmaterializado mejora la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. El pago se realiza más rápido, lo que da a los clientes posteriores la oportunidad de esperar menos.

Gracias a las soluciones de pago desmaterializado, podrá ocuparse más fácilmente de las llegadas tardías, así como de las salidas anticipadas. De hecho, si no dispone de recepción 24/7, estas técnicas de pago son grandes aliadas para gestionar mejor su negocio.

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¿Qué soluciones para ofrecer un pago desmaterializado?

Pago sin contacto

El pago sin contacto también se denomina "Near Field Communication". Se trata de un sistema introducido en 2004 que ofrece a los clientes la posibilidad de pagar sus compras sin tener que introducir su tarjeta bancaria en el terminal de pago. Ahorra mucho tiempo y hace que los pagos sean más higiénicos, porque el vendedor y el cliente no intercambian ningún objeto.

Pago por venta a distancia (VAD) en TPE

Para efectuar un pago desmaterializado, puede realizar una "Venta a distancia" en un TPE. Para ello, basta con introducir el número de tarjeta del cliente en el TPE para cargarlo. Esta solución requiere un contrato VAD, normalmente gratuito, entre su hotel y su banco. El contrato indica las comisiones que se cobrarán en función de los tipos de tarjetas utilizadas para el pago. En general, la tasa oscila entre el 0,3% y el 0,6%. Si la tarjeta es extranjera, la tasa es más alta.

Este sistema de pago desmaterializado es especialmente interesante en el sector hotelero: se utiliza sobre todo cuando los clientes no han pasado por la recepción en el momento de la salida o cuando no han acudido al hotel.

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La pasarela de pago

La pasarela de pago también requiere un contrato seguro de venta a distancia, ya que se trata de la versión digital de la EPT física. Las comisiones se deducen de cada pago, y también hay que pagar una suscripción y los costes fijos del proveedor de la EPT virtual. Estas comisiones pueden ascender a 30 y 60 euros al mes y entre 0,05 y 0,1 euros por transacción.

Para poner en marcha este sistema de pago desmaterializado, existen varias pasarelas de pago, como PayZen, Paybox, Payline, Monetico, que es una pasarela ofrecida por el banco Crédit Mutuel y la CIC, Systempay o Click&Pay...

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Sistema de pago todo en uno

Con el sistema de pago "todo en uno", una organización financiera externa se encarga de cobrar el pago de sus clientes y transferirlo a su hotel. En este caso, no necesita firmar un contrato con su banco: el contrato seguro de venta a distancia se incluye en la oferta del proveedor de servicios. Puede ser el conocido Paypal, Stripe, HiPay, PayGreen, Adyen, o incluso Mollie...

Aquí las comisiones son más elevadas: hay una parte variable y unos costes fijos por cada transacción realizada. Los fondos recaudados por el sistema de pago se transfieren a su cuenta bancaria.

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La pasarela y el sistema todo en uno para más seguridad

Para estar seguro de recibir el pago, es más seguro recurrir a pasarelas y sistemas "todo en uno" que al pago VAD. En efecto, este último puede ser fácilmente impugnado por el cliente y, por tanto, puede dar lugar a una factura impagada. Con el pago VAD, el cliente no se autentica de forma "sólida" y, por tanto, puede impugnar el pago. También hay que tener en cuenta que las soluciones "todo en uno" se utilizan menos que las pasarelas de pago, ya que son menos competitivas en precio.

Las etapas del pago desmaterializado

En el sector hotelero, es habitual realizar, a la llegada del cliente, una preautorización bancaria: se trata de una garantía bancaria que le permite reservar una cantidad determinada en la cuenta de su cliente, para tener la seguridad de poder cobrar más tarde. Puede ser :

• Una pre-autorización física en un TPE
• Una preautorización en línea, que puede hacerse justo antes de la llegada del cliente, la mañana de la llegada o la noche anterior.

Para que una preautorización o un pago sean perfectamente seguros para el hotel, es indispensable que la tarjeta bancaria utilizada para el pago esté asociada a una autenticación denominada "fuerte" del cliente: se trata de la introducción de un código secreto en caso de pago en una TPE o de una autenticación 3D Secure, si el pago se efectúa en línea.

Al final de la estancia, el hotel puede ofrecer al cliente cargar en su tarjeta el importe exacto de la estancia.

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