¿Cómo funciona un sistema de reservas hoteleras en línea?

El sistema procesa las reservas realizadas a través de la web del hotel, antes de pasar la información al equipo y al PMS, para que sea fácilmente accesible.

¿Por qué son esenciales los sistemas de reserva en línea?

Los hábitos de consumo se digitalizan constantemente. Con la llegada de la Generación Y al mercado, esta afirmación es aún más cierta. A partir de ahora, lasreservas por Internet deben ser rápidas, eficaces y accesibles desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. El cliente no debería tener que ponerse en contacto con su hotel por teléfono para finalizar su reserva: unos pocos clics deberían bastar para elegir la habitación que se ajuste a sus necesidades y a su disponibilidad.

Para llegar a un público amplio y reforzar su presencia en línea, los hoteles no tienen más remedio que modernizarse. Al ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar en su establecimiento, sin tener que pasar por una plataforma de terceros, empieza a crear un vínculo con ellos: recopila datos valiosos, que le ayudan a conocer mejor a sus clientes... ¡Una auténtica baza de marketing para la fidelización a largo plazo!

‍

¿Cómo funciona el sistema de reservas hoteleras en línea?

El cliente navega por su sitio web, descubre su imagen de marca y su universo. A continuación, descubre las habitaciones que ofreces, y puede seleccionar la que más le guste, para ver si la disponibilidad y los precios se corresponden con sus expectativas. Elige sus fechas y, a continuación, procede directamente al pago en línea, con su tarjeta bancaria o con soluciones como Apple Pay o Google Pay.

El sistema de reservas en línea está totalmente integrado en el sitio web. Respeta su imagen de marca, su carta gráfica y es uno con su sitio web. Automatiza el proceso de reserva sincronizándose con su sitio web y sus redes sociales. ¿El objetivo? Que los clientes puedan hacer su reserva fácilmente, sin tener que pasar por otro sitio. Para mejorar el índice de reservas y aumentar su tasa de ocupación, ¡ésta es la clave!

El sistema de reservas en línea también se conecta a su PMS, para facilitar al máximo su organización y la recepción de sus clientes. Se sincroniza automáticamente con sus otros canales de distribución y mejora así su eficacia: ¡una gran ventaja competitiva!

‍

6 buenas razones para utilizar un sistema de reservas hoteleras en línea

Aumente su tasa de ocupación

Si ofrece un sistema de reservas en línea directamente en su sitio web, mejorará su índice de reservas. El cliente puede encontrar su habitación ideal y pagarla en unos pocos clics. No necesita llamarle, ni acudir a las OTAs, ni comparar sus ofertas con las de sus competidores: todo el proceso de reserva es intuitivo, ¡y se hace en unos minutos!

Conoce mejor a sus clientes

Cuando elcliente reserva en su establecimiento, registra sus datos personales. Es la ocasión de enviarle un correo electrónico o un SMS de bienvenida, y empezar a construir una relación sólida con el cliente, antes de que llegue al establecimiento. Para retener a sus clientes a largo plazo, ¡es esencial!

Pero eso no es todo: al conocer mejor el perfil de los clientes que frecuentan su establecimiento (edad, nacionalidad, familias, parejas, etc.), ¡podrá adaptar sus servicios y su oferta para satisfacerlos mejor!

Pones en marcha una estrategia de ingresos

Con los informes generados por su sistema de reservas hoteleras en línea, podrá conocer su actividad, en cada temporada. Así podrá establecer una estrategia de ingresos eficaz, ofreciendo la habitación adecuada, en el momento adecuado y al precio adecuado. Para mejorar sus índices de ocupación, ¡es esencial!

Se centra en la satisfacción del cliente

Al ofrecer herramientas de reserva digitales y automatizadas, ahorrará un tiempo precioso al no tener que ocuparse de las tareas administrativas y de atender el teléfono para finalizar las reservas. Así podrá dedicar este ahorro de tiempo a preparar la llegada del cliente, a satisfacerle, a responder a sus diversas peticiones... Una verdadera ventaja para construir una buena relación y obtener mejores comentarios.

Eres más competitivo

Disponer de su propia herramienta de reservas en línea es una auténtica ventaja competitiva. Le ayuda a destacar y a captar la atención de nuevos clientes. Para desarrollar su negocio de forma eficaz, el sistema de reservas en línea es un aliado importante.

Además, al ofrecer esta solución en línea, ya no tiene que pasar por las OTA y las agencias de viajes para encontrar clientes: estos intermediarios se llevan comisiones por cada reserva. La oportunidad para usted de obtener más beneficios, de mejorar su rentabilidad financiera.

Mejorará su imagen de marca

Tiene la posibilidad de personalizar su sistema de reservas, para crear una imagen de marca coherente, que se ciña a sus objetivos. A lo largo del recorrido del comprador, refuerza su confianza y transmite los mensajes que corresponden a su imagen. Tenga en cuenta también que esta herramienta contribuirá a que la experiencia de reserva sea más fluida y fácil de usar que la que se ofrece al reservar con proveedores de servicios externos.

‍