9 mejores prácticas para ofrecer pagos en línea en su hotel

‍3DSeguro

3D Secure es un protocolo desarrollado a principios de la década de 2000 y actualizado en 2017. Autentica eficazmente al emisor,optimiza la seguridad de los pagos en Internet y protege a los consumidores. También protege a su hotel del fraude al impedir los pagos de clientes no autorizados a utilizar el medio de pago.

Este protocolo se refiere a las transacciones realizadas con tarjeta bancaria, ya sea de débito o de crédito. El protocolo 3D Secure permite tener la certeza de que el comprador es efectivamente el propietario de la tarjeta emisora.

Autenticación de dos factores (2FA)

Para asegurar los pagos en línea, la autenticación de dos factores es muy interesante. Esta técnica, también llamada verificación en dos pasos, consiste en reforzar la protección de la cuenta añadiendo un segundo medio de identificación, que puede ser:

• Envío de un código único por SMS;
• El uso de una clave criptográfica o clave de seguridad;
• Envío de un código que puede utilizarse durante un periodo limitado (TOTP: time-based one-time password);
• El uso de una aplicación de autenticación;
• El uso de reconocimiento facial, de voz o de huellas dactilares.

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Esto significa que cuando un huésped reserva una habitación en su hotel, debe recibir un mensaje de texto con una contraseña de un solo uso, o utilizar otro medio para identificarse. Para protegerse de los clientes fraudulentos, ¡habrá comprendido que la autorización de dos factores es un gran aliado!

Utilice contraseñas seguras para su sitio web

Para evitar que los piratas informáticos accedan a sus datos confidenciales, debe proteger sus contraseñas. Evite los cumpleaños o las contraseñas simples como 1234 o 0000. Utilice caracteres especiales, letras y números, que son más difíciles de piratear. Cuando sus clientes hagan su reserva en línea con su herramienta, asegúrese de que también eligen contraseñas seguras, o de que las cambian con regularidad.

Forme a su equipo en protección de datos

Para asegurar los procesos de pago en línea, forme a su equipo en las mejores prácticas. Debe ser capaz de gestionar los problemas de seguridad en todo momento. Proporcione a sus empleados las herramientas necesarias para comprender los distintos procesos de pago (DVA, pasarelas, sistemas de pago todo en uno, etc.): a partir de ese momento, podrán identificar mejor los intentos de fraude y evitarlos.

Certificación PCI-DSS

Los datos de las tarjetas de pago son objeto de especial atención debido a su carácter sensible y a los numerosos riesgos de fraude. La certificación de nivel 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) proporciona a las organizaciones bancarias y a los usuarios de servicios en línea un alto nivel de seguridad. Los actores que manejan estos datos confidenciales cumplen unos requisitos de seguridad elevados, definidos por esta certificación. Existen diferentes niveles de certificación, que dependen en particular del número de transacciones realizadas por su hotel, del tipo de tarjeta bancaria aceptada, de los bancos adquirientes o de la complejidad de la infraestructura de pago electrónico.

Limitar el acceso a los distintos sistemas de pago

Acceda a sus datos sensibles solo desde la dirección IP de su hotel, y desde los smartphones de su establecimiento, y asegúrese de que están perfectamente protegidos (con contraseñas seguras). Limita al máximo el acceso desde otros ordenadores, tabletas y smartphones.

SSL 

SSL (Secure Socket Layer) permite crear un canal seguro entre dos máquinas que se comunican a través de Internet o de una red interna. Para proteger sus datos de pago, es una herramienta esencial para integrar en su sitio web, lo que garantiza que los datos están encriptados.

En los sitios web que tienen SSL, hay un pequeño candado cerrado junto a la URL. Además, la dirección empieza por https:// y no por http://.

Cifrado de extremo a extremo

El cifrado de extremo a extremo permite encriptar datos confidenciales. Impide que terceros accedan a esta información. La información sólo tarda unos milisegundos en fluir entre el terminal de pago y la entidad adquirente. La solución identifica la información sensible de la tarjeta antes de encriptarla. Los datos sensibles de la cuenta están protegidos desde el momento en que se presenta la tarjeta de pago en el terminal de pago, hasta que llega a la entidad adquirente.

Elija un módulo de reserva seguro

Para proteger los pagos en línea en el sector hotelero, asegúrese de optar por un sistema de reservas seguro que cumpla todos estos requisitos. Sus clientes deben poder reservar y pagar su habitación con total confianza en usted. Sus datos deben estar protegidos desde la reserva hasta la salida: para reforzar la satisfacción del cliente, y su imagen de marca, ¡es esencial!