7 consejos para maximizar los beneficios de su sistema de reservas hoteleras

consultoría de sistemas de reserva de hoteles

Para dar a sus clientes la posibilidad de reservar directamente, ¡los sistemas de reserva en línea están a su disposición! Integrados en su sitio web, son una auténtica ventaja para mejorar los índices de ocupación de su establecimiento. Pero, ¿cómo funcionan? ¿Qué trucos le permiten maximizar el potencial de su herramienta de reservas? ¡Se lo contamos todo!

¿Qué es una herramienta de reservas hoteleras?

El sistema de reservas hoteleras es una herramienta que permite al cliente reservar una habitación directamente a través de su sitio web. El software se integra en su sitio web, dando al viajero la posibilidad de descubrir sus diferentes habitaciones, elegir sus fechas, ver las tarifas y hacer la reserva y el pago en unos pocos clics. Con estos sistemas, el cliente ya no necesita pasar por agencias de viajes u OTAs para elegir una habitación en su hotel. Un valioso ahorro de tiempo para usted, como para él, y una mayor libertad de organización para su establecimiento, ¡ya que las reservas se realizan de forma totalmente automatizada!

7 consejos para aprovechar todas las ventajas de su sistema de reservas

Elija un software que se integre perfectamente con su sitio web

Su sistema de reservas debe integrarse bien con su sitio web. Su interfaz debe ser personalizable, la carta gráfica y la ergonomía deben coincidir con su sitio web: transmitir a la perfección su imagen de marca, ¡es fundamental!

Para disfrutar de todas las ventajas de su sistema de reservas, asegúrese de que puede personalizar su interfaz de usuario. Debe asegurarse de que la herramienta sea fácilmente utilizable por sus clientes, que todo el proceso de reserva pueda hacerse en pocos minutos: para maximizar las tasas de reserva, ¡este es un punto clave!

Automatizar el envío de correos electrónicos de confirmación

Su sistema de reservas hoteleras le ayuda a facilitar y mejorar la recepción de clientes. Asegúrese de que puede utilizarlo para automatizar el envío de un correo electrónico de confirmación personalizado cuando un cliente realiza una reserva. ¡Este primer contacto te permitirá crear rápidamente un vínculo con él!

Pero eso no es todo: para una mayor eficacia, su sistema de reservas también debe ser capaz de apoyar sus campañas de marketing, en particular gracias a los deeplinks, que redirigen directamente a una promoción o periodo específicos. Para mejorar su tasa de ocupación ofreciendo ofertas de reservas de última hora, up-selling o cross-selling, por ejemplo, estos correos electrónicos de marketing pueden ser valiosos aliados.

Conecte su sistema de reservas a su PMS

Muchos hoteles tienen un sistema de reservas separado de su sistema de gestión. Si este es tu caso, asegúrate de que las dos herramientas puedan estar perfectamente conectadas: la organización diaria se verá enormemente facilitada y tendrás una visión clara y global del conjunto de tu actividad.

Una vez realizada la integración y la sincronización, se pueden automatizar muchas tareas porque los datos se transmiten de forma continua y automática entre los dos sistemas.

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Conéctalo a tu channel manager

El gestor de canales es la herramienta que le permite controlar los distintos canales de distribución que utiliza. Así, cuando un cliente no reserva directamente a través de tu herramienta de reservas, sino que lo hace a través de OTAs u otro canal, esta información aparece en tu gestor de canales.

Para que sea realmente eficaz, su sistema de reservas hoteleras debe estar integrado con su gestor de canales. La integración le permitirá entonces evitar las reservas dobles de la misma habitación. También tendrá una visión general de sus reservas en todos los canales y dispondrá de información actualizada sobre tarifas y disponibilidad de habitaciones.

Comuníquese en su sistema de reservas

Para que sus clientes utilicen realmente su sistema de reservas en línea, debe comunicar sobre él. Los viajeros deben estar informados de esta posibilidad de reserva. En sus distintos canales de comunicación, en las redes sociales, no dude en destacar su herramienta. Promociónela, creando publicaciones en las redes sociales que contengan directamente el enlace al sistema de reservas: ¡el cliente debe poder descubrirlo en un clic y sentirse tentado a reservar una habitación con usted en unos minutos!

En la recepción, no dude en hablar de su herramienta. Los clientes, si aún no han utilizado este sistema para reservar, podrán hacerlo para sus próximas estancias.

Destaque las opiniones de sus clientes

Para optimizar la eficacia de su sistema de reservas hoteleras, utilice las opiniones, comentarios y valoraciones de sus clientes. Colóquelos directamente en su sitio web, y hágalos visibles cuando el cliente llegue a la herramienta de reserva. Gracias a estas opiniones, fomenta el uso de tu sistema de reservas, y cuida tu reputación. Para tener muchas opiniones, no hay secreto: debes animar a tus clientes a que te dejen sus comentarios en las redes sociales y en las OTA. Responde también amablemente a todos tus clientes que te planteen quejas: no dejes colgadas las críticas negativas, ¡intenta encontrar una solución!

Asegúrese de que su herramienta de reservas puede utilizarse desde cualquier medio

Los clientes deben poder hacer sus reservas desde cualquier lugar del mundo. No deben necesitar estar delante de un ordenador para elegir su habitación. Para maximizar las reservas, asegúrese de que su sistema es accesible desde smartphones. En un sector tan competitivo, ningún obstáculo debe interferir en el proceso de reserva de sus clientes.

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